Katalog
Automotive - Risiko- und Reklamationsmanagement (Professional-Kurs)
Seminar-Nr: 1331
Ziel des Seminars
Sie erlernen und trainieren die Anwendung der 8D-Systematik, die korrekte Vorgehensweise bei Risikoeinschätzung und Reklamationsbearbeitung mit verschiedenen Problemlösungsmethoden bis zur Berechnung von Ausfallquoten und der Bewertung der FMEA. Sie werden darauf hin vorbereitet eine Risiko- und Kostenabschätzung als Entscheidungsgrundlage für Reklamationsrückrufe oder anderen Maßnahmen zu treffen und eine SWOT-Analyse durchzuführen.
Inhalte
Risiko- und Reklamationsmanagement mit der 8D-Systematik und einer rechnerischen und praxisnahen Risikoermittlung für Ausfälle und Unternehmensrisiken:
- Bedeutung und Grundlagen des Risiko- und Reklamationsmanagements
- Fehler und deren Risiken und Folgen
- Risiken der Kundenanforderungen und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit
- Reklamationsmanagement mittels 8D-Systematik
- Zweck und Anwendung des 8D-Systematik
- Entscheidende Kriterien zur Problemlösung
- Unterstützende Werkzeuge zur Ursachenanalyse
- Risikoabschätzung bei 0-km-Reklamationen (inkl. der Berechnung von Ausfallquoten und der Bewertung der FMEA-Bewertungen)
- Risikoabschätzung bei Feldbeanstandungen (inkl. Berechnung der Ausfallraten und der Kostenabschätzung für Risiken bzw. die Entscheidungsgrundlage für ggf. Rückrufaktionen)
- Überwachung der 8D-Systematik und der 8D-Bericht
- Möglichkeiten der Risiko- und Fehlervermeidung
- Bewertung von Chancen, Risiken und Schwachstellen über die SWOT-Analyse
Über mehrere Praxisübungen in der Gruppe trainieren Sie die verschiedene Risikoberechnungen und –einschätzungen, Sie üben Problemlösungsmethoden, die Umsetzung bis zum 8D-Report sowie die Ermittlung von Chancen, Risiken, Schwachstellen und Potentialen mittels einer SWOT-Analyse.
Ihr Seminarnutzen
- Trainer mit über 19 Jahren Erfahrung und Praxis in der Automobilindustrie als Zertifizierungsauditor für IATF 16949, ISO/TS 16949 und ISO 9001, speziell im Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie im Energie- und Umweltmanagementbereich,
- Kenntnisse über aktuelle Anforderungen der Kunden und aus Audits fließen in unsere Schulungen mit ein,
- Regelmäßig aktualisierte und umfangreiche Schulungsunterlagen,
- Kleine Gruppen für optimalen Lernerfolg,
- Angenehme Lernatmosphäre,
- Konsequenter Praxisbezug mit Übungsaufgaben,
- Genügend Raum für Diskussionen mit dem Trainer und den Teilnehmern,
- Bester Service: Mittagessen, Getränke und Pausensnacks,
- Teilnehmerbescheinigung für das Seminar als Qualifikationsbestätigung.
- Oder Teilnahmezertifikat nach erfolgreich abgeschlossener Lernkontrolle als Wirksamkeitsprüfung.
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte aus Produktions- und Dienstleistungsunternehmen, die im Bereich Controlling, Qualitätsmanagement, Beanstandungs-, Reklamations- und Risikomanagement oder auch im Rahmen der Qualitätsverbesserung mitwirken müssen. Dieses Seminar ist auch besonders hilfreich für Manager zur Chancen- und Risikobewertung im Unternehmen mit einer Bewertung von Ausfallraten und -kosten, auch im Hinblick auf der Erfüllung der Anforderungen der neuen Norm DIN EN ISO 9001:2015.
Vorraussetzungen
Hilfreich sind Vorkenntnisse zum Beanstandungs- und Reklamationsmanagement, aus der FMEA und/oder zum Kostenmanagement im Unternehmen.
Mitzubringendes Material
Auf Wunsch mit vorheriger Ankündigung können die Teilnehmer gerne für die Gruppenarbeit und die Übungen Ihren Rechner / Laptop (inkl. MA Excel) mitbringen und benutzen.
Qualifikation
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung als Qualifikationsnachweis und die Schulungsunterlagen als Handout im Ordner und als pdf-Version.
Dozent
Ihr Dozent ist Herr Enrico Schorradt, Möckmühl
Anerkannter QM-Auditor/Lead Auditor AQM-Auditor®-TÜV gemäß EOQ-Regelwerk, Zertifizierungsauditor und Kooperationspartner der TÜV SÜD Management Service GmbH und Dozent und Trainer an der DHBW Dualen Hochschule Baden-Württemberg und der IHK Heilbronn.
Termin/Veranstaltungsort
Ihr Dozent ist Herr Enrico Schorradt, Möckmühl
Anerkannter QM-Auditor/Lead Auditor AQM-Auditor®-TÜV gemäß EOQ-Regelwerk, Zertifizierungsauditor und Kooperationspartner der TÜV SÜD Management Service GmbH und Dozent und Trainer an der DHBW Dualen Hochschule Baden-Württemberg und der IHK Heilbronn.
auf Anfrage
Termine auf Anfrage an unseren Standorten, oder gerne bei Ihnen vor Ort im Unternehmen
Zimmerreservierung
Für Seminar-Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent zu Vorzugskonditionen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass das Kontingent automatisch 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn verfällt. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf unser Kontingent vor.
Seminargebühr
990,- €
Teilnehmerunterlagen
Sie erhalten in der Schulung:
- Ausführliche Teilnehmerunterlagen für die Arbeit in der Schulung und zum Nachschlagen im Tagesgeschäft
- bei fachspezifischen Schulungen erhalten Sie einen USB-Stick mit weiteren wichtigen Vorlagen und Checklisten, als Service kostenlos
- Schreibblock mit Stift für Ihre Notizen
- Fotodokumentation der vorgestellten Flipcharts
- Zeiten als Freiraum für den Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer und zum Netzwerken
Hinweise
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Das Seminar findet ab einer Teilnehmerzahl von mindestens 5 Teilnehmern statt.
Zahlungsbedingungen
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Das Seminar findet ab einer Teilnehmerzahl von mindestens 5 Teilnehmern statt.
Die Teilnahmegebühr gilt immer pro Person, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und beinhaltet eine umfangreiche Dokumentation mit Seminarunterlagen, ggf. ergänzende Vorlagen und Hilfsmittel. Die Teilnahmegebühr ist immer fällig nach Rechnungsstellung zum Veranstaltungsbeginn ohne Abzug.
Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Seminarbeginn. Stornierungen bedürfen der Schriftform. Bei Stornierungen bis 30 Kalendertage vor Seminarbeginn entstehen Ihnen keine Kosten. Im Falle einer späteren Absage stellen wir 50 Prozent der Seminarkosten in Rechnung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Nichterscheinen ohne Absage oder Stornierung nach dem Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr berechnen müssen, sofern nicht ein Ersatzteilnehmer gestellt wird.
Datenschutz
Hiermit erkläre ich mein Einverständnis, dass meine persönlichen Daten (Name, Adresse, Firmen- und Verbandszugehörigkeit) gemäß den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (§ 3 BDSG) in unserer Kartei elektronisch gespeichert und zu weiteren Informations-/ Schulungs-Veranstaltungen genutzt werden. Die Daten werden ausschließlich von der ESCOMAG GmbH verwendet und nicht an Dritte weiter gegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Durch einen Widerspruch zur Datenspeicherung entstehen ihnen keine weiteren Kosten. Des Weiteren bin ich mit dem Abdruck meiner persönlichen Daten im Veranstaltungsteilnehmerverzeichnis einverstanden. Ich gestatte der ESCOMAG GmbH, diese Daten zum Versand des E-Mail-Newsletters und Angeboten per Post zu benutzen.
